Politica de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

Para utilização de nossos serviços  o cliente e/ou paciente necessita fornecer dados pessoais nas etapas do pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento.

O propósito da Política de Privacidade é informar ao cliente e/ou paciente quais os dados são  coletadas, quando coletados e o motivo de ser coletado, além de como acontece as ações para atualizar, gerenciar, exportar e excluir estes dados.

O termo “dado pessoal” consiste em todo e qualquer  registro que possa identificar de maneira direta ou indiretamente um cliente e/ou paciente, tais como dados cadastrais, preferências, dados sobre utilização de serviços vinculados à sua pessoa e identificadores eletrônicos. 

1.DADOS PESSOAIS: INFORMAÇÕES GERAIS

A quantidade e o tipo de dados coletados variam de acordo com usos dos serviços e /ou  plataformas, seja consultas, exames presencial ou a distância, visita a sites ou acesso de forma online a resultado de exames, laudos e relatórios, além de utilização da plataforma EAD ou e-commerce. A coleta de dados pessoais são várias as formas e  finalidades nas quais ocorrem:

• Realizar Inscrições:  para estes serviços os dados são fornecidos para efetuar agendamento, realização de curso e entrega de certificados, bem como para enviar comunicações necessárias sobre andamento e agendamento de cursos, ocorrendo para que os serviços ofertados possam ser prestados adequadamente.  São coletados nome completo, RG, CPF, data de nascimento, e-mail, números de contato.

• Realizar Pagamentos Online: compreende os dados podem ser coletados por meio de  canais de atendimento para realização de pagamentos online , sendo efetuados através de parceiros de negócios, os quais obedecem a política de segurança de dados.
• Disponibilização de informativos: compreende os dados podem ser coletados por meio de  canais de atendimento para manter você informado a respeito do andamento ou agendamento dos serviços que foram contratados. Os canais de atendimento podem variar de acordo com a sua preferência, envolvendo telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, website e pelo Núcleo de Atendimento.
• Responder Dúvidas, Solicitações e Fornecer Suporte: quando você entra em contato conosco, trataremos seus dados pessoais para processar as suas solicitações, fornecer as devidas informações e suporte para uso das nossas plataformas, bem como tirar dúvidas sobre nossos produtos e serviços.Para isso, podemos coletar os seguintes dados: nome completo, motivo do contato, e-mail e números de contato, bem como outras informações fornecidas por você durante suas interações. Além disso, poderemos manter gravadas e armazenadas suas mensagens e ligações, inclusive para cumprimento de obrigação legal.

• Permitir acesso e uso das nossas plataformas e serviços: algumas plataformas e aplicativos que permitem o uso de alguns de nossos serviços e produtos digitais precisa de seus dados pessoais e  de saúde. Para ter acesso podemos coletar os seguintes dados: nome completo, motivo do contato, e-mail e números de contato, informações sobre seu plano de saúde (se houver), informações associadas ao pedido médico do seu exame, bem como outras informações fornecidas por você durante suas interações. Além disso, poderemos manter gravadas e armazenadas suas mensagens e ligações, inclusive para cumprimento de obrigação legal.
• Desenvolvimento de novos produtos e serviços: caso você deseje e autorize, podemos utilizar seus dados pessoais para colaborar com o desenvolvimento de novos produtos, serviços, eventos e oportunidades, inclusive por meio de técnicas com o analytics (o uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para seguir em um processo de tomada de decisão eficiente). Nestes casos, tomaremos o cuidado para que os seus dados utilizados não identifiquem os titulares (de forma estatística e anonimizada).

• Enviar informações sobre novos produtos e serviços: coletamos informações para enviar comunicações a respeito de novos serviços, eventos e oportunidades promovidas pelas nossas empresas, promover ações de engajamento e autoconhecimento, além de disponibilizar programas de monitoramento, dicas e orientações sobre aspectos de saúde.
• Cumprir obrigação legal ou ordem judicial: em algumas situações, vamos precisar compartilhar informações (que podem incluir dados pessoais e dados sensíveis) para fins de cumprimento de uma demanda regulatória, ordem legal ou judicial ou previsão legal.

• Analisar a utilização de nossas plataformas: quando você navega e acessa nossas plataformas, coletamos algumas informações que podem incluir dados pessoais, tais como IP, data e hora, localização geográfica, cookies, informações do dispositivo, fonte de referência, tipo de navegador, clickstream, duração da visita e páginas visitadas.Quando for o caso, solicitaremos seu consentimento para coleta e processamento de tais informações. Essas informações são coletadas por meio de tecnologias como cookies, ou similares.Cookies: “Cookies são pequenos arquivos que ficam armazenados no seu navegador e que nos permitem, dentre outras funcionalidades, possibilitam que nossas plataformas “lembrem” de suas sessões ativas, bem como que sua utilização seja customizada naquilo que for possível. A depender das configurações de seu navegador, é possível excluir ou desabilitar os cookies, sendo que, caso isso aconteça, é possível que sua experiência de navegação seja afetada em parte.”

1. DADOS  COLETADOS

A depender dos serviços e funcionalidades utilizados, os seguintes tipos de dados pessoais poderão ser coletados e processados:

• Dados Cadastrais: como nome completo, RG, CPF, data de nascimento, idade, nome do responsável (se menor de idade), endereço, estado civil, escolaridade, religião, etnia, nacionalidade, nome do pai, mãe, cônjuge, e-mail, telefone, cartão de saúde, número de contato, gênero, endereço completo, número de protocolo e senha para acesso às plataformas.
• Dados de Localização: podemos coletar dados de localização geográfica, como GPS, pontos de acesso Wi-Fi e torres de celular nas proximidades;
• Dados de Pagamento: podemos coletar determinados dados relativos ao seu cartão de crédito, para efetuar o pagamento de determinados produtos e serviços adquiridos por você.
• Dados do dispositivo: como modelo de hardware, número do IMEI e outros identificadores exclusivos do dispositivo, endereço MAC, endereço IP, versões do sistema operacional e configurações do dispositivo para acesso aos serviços;
• Dados de voz: como gravações da sua voz que nós fazemos (e podemos armazenar em nossos servidores) quando você usa comandos de voz para controlar um serviço;
• Cookies: que podem envolver endereço IP, horários de acesso às plataformas, termos de consulta de pesquisa, fonte de referência, tipo de navegador, clickstream, duração da visita e páginas visitadas.
• Dados da Teleconsulta ou Teleorientação: dados de saúde dos pacientes (com sintomas, plano de saúde, comorbidades, entre outros), dados da consulta, tempo de atendimento, anotações sobre a consulta, prescrição médica digital e avaliações sobre a plataforma.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COLETADOS

A depender da sua utilização de serviços e funcionalidades, podemos compartilhar dados com:

• Parceiros: para fornecer nossos serviços, os dados pessoais podem ser compartilhados com outras empresas, tais como provedores de hospedagem, plataformas de prescrição digital e meios de pagamento, sendo que tais parceiros somente são autorizados a utilizar os dados pessoais dos clientes para os fins específicos que de suas contratações.
• Anunciantes ou agências: respeitadas as restrições legais, os dados (sempre que possível de forma anonimizada) pode ser compartilhados com com anunciantes ou agências parceiras que poderão ofertar anúncios e conteúdo de forma personalizada, de acordo com interesses, sendo que podem ser compartilhados alguns dados cadastrais ou estatísticos.

• Autoridades em procedimentos judiciais ou administrativos: esse tipo de compartilhamento de dados pode ser necessário para se cumprir uma obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou resguardar direitos.
• Médicos ou outras pessoas que você indicar: quando houver autorização, os dados de saúde das nossas plataformas digitais podem ser compartilhados com seu médico, que poderá acessá-los em um canal específico para agilizar seu atendimento, e/ou com qualquer outra pessoa que você indicar (basta incluir o endereço de e-mail), sendo que somente ocorrerá quando houver manifestação expressa que identifique as pessoas que terão acesso às informações.

4. TEMPO DE RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais permanencem pelo tempo que for necessário para cumprir as finalidades para as quais são coletados, observando também eventual necessidade de manutenção dos dados para atendimento a obrigações legais ou regulatórias ou mesmo para o resguardar os direitos da Santal

5.D IREITOS DOS TITULARES

O usuário possui direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, 

6.PROTEÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

As medidas de segurança ao nosso alcance que consideramos adequadas para proteger os seus dados pessoais foram implementadas, sendo adotadas as seguintes práticas de segurança:

• Acesso à base de dados restrito às empresas e aos profissionais autorizados.
• Criptografia na transação de dados entre os sistemas, bem como no armazenamento de determinados bancos de dados.
• Monitoramento aos acessos e às ações e ações realizadas em relação aos dados dos pessoais.
• Definição e distinção de funções e competências relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas.
• Auditoria regular interna para garantir que as medidas de proteção de dados estão sendo cumpridas.
• Adoção de procedimentos preventivos contra incidente de segurança da informação, bem como técnicas de remediação e gerenciamento de crises.